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我们发现几个很有意思的现象：

1、80%的化妆品店，店内店外都有这样一条宣传语：本店“诚信经营”

2、网络上关于xxx地区诚信的门店评选活动，火爆（其实都是自己人评选的，更有意思的是自己人冒充顾客，说xxx化妆品店真好！）

与之形成反差的是：网络上关于“化妆品价格虚高”、化妆品店卖假货、某某化妆品店不诚信等新闻层出不穷！

下面我们先看一个经常出现在化妆品店的案例：

新萍是H化妆品店的店长，这天刚好在店门口，迎面走来两个女孩子，其中一位对着化妆品店指指点点说：“这家化妆品店是骗子，上个月在他家买了美白产品，说一个月可以变白，结果一点用都没有。”

新萍听了觉得很奇怪，于是走上前进行询问，但是那两个女孩很快就走了，抛下一句：“算了，不跟他们计较了！”

交接班时，新萍说起了这件事，原来是店里新来的员工小李接待过这两位顾客。当时只是为了能卖出去，没想那多，也没有想到顾客还会“较真”！

这一次打击令新萍开始深刻思考在门店销售应该持有怎样的理念，不仅仅让整个化妆品店背了一次“黑锅”，重要的是，这对顾客是一种伤害，她们再也不会来了，没有顾客资料，联系不上，也无法解释！

所以我们作为化妆品人，要想一想平时在销售时，有哪些不恰当之举呢？

1. 夸大宣传

一些同事为了能将产品卖出去，在解释产品时，将没有的作用也随意添加到想推荐的产品上，还有些是将面膜的辅助功效说成“效果”，不科学，也违规。

一些厂家培训的时候，为了推广自己产品的卖点，也会有些夸大，因此，当我们在接受厂家产品知识培训时，也要审慎思考，不可偏听，要自己去查找资料，了解相关真实内容。



2. 曲意引导

一些同事为了卖出去重点产品，会说到顾客要的某个产品的“不好”，甚至恶意扭曲产品的副作用等信息，这样做其实反倒会吓走顾客。

3. 专业缺失

现在网络充斥着各种化妆品信息，就化妆品店行业的微信公众号，少说也有四五十个，有些平台发出去的化妆品推荐毫无科学依据。

导致化妆品店人学习到一些错误的化妆品专业知识，比如面膜要天天敷，皮肤刺痛是要补水，过敏是激素引起的等，不是说这些不对，而是太过于片面，每个顾客的皮肤问题是不一样的，不能一概而论，比如补水的面膜可以经常敷，但是清洁的，美白的面膜等功效型的不能天天敷，皮肤刺痛或者过敏还跟季节和食物等相关......

我们在门店销售时，要做到诚信经营，诚信做事，诚信为人，这才是我们赢得回头顾客与成交率的根本。

那我们该怎样做呢？

1. 不只是个人，而是整个团队都要诚信

一个团队中，只要有一个人不诚信，那么就毁掉整个门店的诚信。

所以，我们在门店，每个人都要向顾客说真实的话，讲对的话。

如果管理人员一味地追求效益，只要求店员能把化妆品卖出去就行，自上而下整个诚信也就无从谈起了。

再者，管理者在平时工作中，也要以身作则，讲诚信，要实现对员工的承诺。让员工处在一个诚信的环境中，自觉地讲诚信。

2. 足够专业才能诚信

如果我们专业知识不够，不懂，又不去问与研究，只是凭感觉猜，那就会出现差错。

我们在提供面部护理服务时，需要的是准确地告知，如果不清楚，就要向顾客说明，可以留下电话，待弄明白后及时回复顾客。

关于这一点，其实专业的引导过程，包括在销售时，分析清楚了顾客的真实需求点，帮助顾客找到适合他们消费需求的产品，产品解释，从对因 对症、预防 坚持、修护 保养的角度进行联合，售后服务，顾客投诉处理等等。

每个专业点都很清楚，说真话，就是佳诚信的表现。

3. 诚信销售也有技巧

如果从心态角度来分析，我们在销售时，要让自己始终保持好诚信的出发点。

可以这样去想，站在面前的这个顾客不是一个陌生人，而是一个熟人，一个多年没有见的朋友，那么你会怎样与他交流呢？

有了这样的心态，我们在销售时，就会把顾客当成自己人，表现在言谈举止上，因此，顾客也把我们当成了自己人，这是多有意思的“交换”法则呀！

“是的，顾客要某个化妆品，有就有，没有就没有，不要藏着，如果要推荐其他的重点产品，可以介绍一下不同之处，分析性价比，由顾客自己选择！”一位同事分享道，这也是一种诚信的表现。

一位连锁的老总说，他很在乎诚信销售，因为，业内一些同事走偏了，“迷路”了。

是的，其实，诚信之路就在我们脚下，在我们那个真、善、美的心灵里，更在我们每天的接待中！

诚信不是说在嘴上的，也不是靠投票出来的，而是表现在我们专业的具体销售过程中，一个诚信的字都不提，但却处处体现了，才是真正的诚信。